Conas Iontaobhas Custaiméirí a Bhuaigh Agus Orduithe Móra a Ghlacadh?

I ndíolachán, taobh thiar de gach ordú, is minic a bhíonn scéal i bhfolach. Labhraímis faoin gcaoi ar bhuaigh foireann díolacháin JT Grow Light, trí iarrachtaí leanúnacha, muinín an chustaiméara-ní hamháin as ordú, ach cath fada, tástáil deiridh ar chumas díolacháin agus gairmiúlacht.

Rinne an custaiméir seo, a bhuail muid trí thaispeántas ar líne, teagmháil linn den chéad uair i ton an-fhuar, ag fágáil ach fiosrúchán simplí: "Do stiúir ag fás solas, conas atá an caighdeán?"

D'fhreagair ár díoltóir, an tUasal Liu, an páirtí eile láithreach agus thug sé isteach go foighneach na buntáistí a bhaineann lenár soilse LED Grow, mar na sliseanna LED ardéifeachtúlachta lonrúil a úsáidtear, an dearadh fillte nuálaíoch, agus an córas rialaithe cáilíochta dian. Mar sin féin, tar éis éisteacht leis an gcustaiméir seo, d'fhill sé ach abairt: "Sílim nach bhfuil do thairiscint ró-fhíor."

A phianbhreith simplí, a ligean ar an tUasal Liu láithreach isteach sa mearbhall.Tharla sé go raibh an custaiméir tar éis a bheith meallta ag soláthraithe eile, ní hamháin go bhfuair sé táirgí ar dhroch-chaighdeán ach fiú an soláthraí eile ina íocaíocht díreach tar éis an "ghalaithe." D'aistrigh sé an distrust seo chugainn.

Ba é an chéad imoibriú a bhí ag an Uasal Liu ná an custaiméir a mhaolú agus iarracht a dhéanamh a mhíniú go bhfuil ár gcuid táirgí difriúil ó sholáthraithe eile, go háirithe ós rud é go bhfuil rialú cáilíochta dian ag ár monarcha. Ach níor cheannaigh an custaiméir é agus d'fhreagair sé go fuarchúiseach: "Is cosúil nach bhfuil aon difríocht idir tú agus a soláthróirí."

Sna laethanta amach romhainn, sheol an tUasal Liu faisnéis faoin táirge chuig an gcustaiméir gach lá, amhail tuarascálacha tástála agus teastais tríú páirtí, chomh maith le haiseolas dearfach ónár gcustaiméirí roimhe seo. Mar sin féin, bhí freagra an chustaiméara neamhghnách fuar; gach uair é "léamh, ní ar ais." Fiú cúpla uair, ní thaitníonn an custaiméir go díreach: "Ná seol na rudaí useless seo; ní chreidim!"

I bhfianaise "foréigean fuar" den sórt sin, níor thug an tUasal Liu suas. Chinn sé tosú ó riachtanais an chustaiméara, ag iarraidh teacht ar cinn. Chinn sé go bhfuil ceanglais an-dian ag an gcustaiméir maidir le soilse fáis fillte: ní hamháin go gcaithfidh siad éifeacht solais ar leith a bhaint amach, ach éilíonn siad freisin go bhfuil feidhmíocht diomailt teasa an táirge den scoth toisc go n-úsáideann siad teocht chomhthimpeallach sách ard. Ina theannta sin, d'éiligh an custaiméir freisin go mbeadh pacáistiú na lampaí thar a bheith láidir agus resistant brú chun aon damáiste a sheachaint le linn iompair.

Rinne na ceanglais seo casadh ceann an Uasail Liu, mar fiú má chomhlíonann feidhmíocht ár dtáirgí na ceanglais, éilíonn na riachtanais shaincheaptha seo coigeartuithe ar an bpróiseas táirgthe agus féadfaidh siad fiú costais a mhéadú. Ní raibh aon imeaglú air, áfach, ach thaifead sé iarratas gach custaiméara agus phléigh sé go dáiríre le foireann theicniúil na monarchan.

Tar éis babhta plé inmheánach, chaith an tUasal Liu agus a fhoireann seachtain iomlán chun réiteach a shaincheapadh don chustaiméir. Mar shampla, i dtéarmaí diomailt teasa, mholamar tiús alúmanaim a mhéadú agus físeán dár dtástálacha saotharlainne a cheangal; i dtéarmaí pacáistithe, bhaineamar triail as trí réitigh brú-agus rinneamar turgnaimh ionsamhlúcháin iompair, agus rinneamar físeán mionsonraithe den phróiseas tástála a thaifeadadh.

Tar éis don Uasal Liu na hábhair seo a sheoladh chuig an gcustaiméir, fuair an custaiméir freagra ar deireadh: "Tá cuma mhaith ar do réiteach an uair seo, ach cé atá in ann a ráthú go bhfuil an táirge iarbhír a rinne tú mar an gcéanna leis an gceann san fhíseán?"

D'fhreagair an tUasal Liu go foighneach, "Is féidir linn samplaí a sheoladh, agus is féidir leat é a thástáil duit féin. Ina theannta sin, tá bonn custaiméirí cobhsaí againn agus táimid ag obair le chéile le blianta fada anuas. Meastóireacht an chustaiméara ar ár dtáirgí, is féidir linn tagairt a sholáthar duit freisin." Níor dhiúltaigh an custaiméir arís an uair seo agus ar deireadh d'aontaigh sé samplaí a sheoladh.

Tar éis na samplaí a sheoladh, thug an custaiméir aiseolas "ag súil" dúinn: "Breathnaíonn na samplaí go maith, ach fuair mé roinnt fadhbanna beaga." Ansin liostaigh sé dosaen "moltaí feabhsúcháin," lena n-áirítear go bhfuil uillinn an hinge fillte beagán mícheart, nach bhfuil mionsonraí ar an suíomh táthú foirfe, níl dath an chló priontála sa bhosca soiléir go leor, agus mar sin de.

Tá cuid de na fadhbanna seo ann, tá cuid acu ag déanamh nitpiceála d’aon ghnó. I bhfianaise na n-aiseolas seo, níor léirigh an tUasal Liu mífhoighne ach réitigh sé iad ceann ar cheann, agus chuaigh sé i dteagmháil láithreach leis an bhfoireann theicniúil le haghaidh leas iomlán a bhaint as. Agus é ag tabhairt freagra don chustaiméir, d'fhan a ton gairmiúil i gcónaí: "Tá na fadhbanna seo a luaigh tú an-luachmhar agus cuireadh faoi bhráid ár ranna T&F agus táirgeachta iad, déanfaimid coigeartuithe mar fhreagra ar do chuid riachtanas."

Tar éis na samplaí feabhsaithe a sheoladh amach arís, thug an custaiméir meastóireacht beagán "níos teo" ar deireadh: "Bhuel, tá cuma i bhfad níos fearr an uair seo, ach táim fós beagán buartha faoi na fadhbanna mais tháirgeadh."

Ba é an trácht seo an eochair chun an t-ordú a bhuachan, agus thuig an tUasal Liu go raibh imní an chustaiméara faoi chobhsaíocht an olltáirgeachta tar éis éirí mar an líne dheireanach cosanta síceolaíoch. Mar sin chinn sé físeán a thaifeadadh go pearsanta a thaispeánann go mion ár monarcha táirgeachta, próiseas rialaithe cáilíochta, agus próiseas pacáistithe. Sa físeán, thug sé isteach freisin ar ár bhfoireann teicneoirí agus na caighdeáin oibríochta sonracha atá freagrach as gach nasc.

Tar éis an físeán a sheoladh, níor ordaigh an custaiméir láithreach, ach chuir sé ceanglas "tricky": "Ní mór dom sonraí tástála éifeachtúlachta éadroma a sholáthar do gach lampa roimh an loingsiú oifigiúil, chomh maith le cuma an bhaisc iomlán de phictiúir táirge."

Is léir go bhfuil iarratas den sórt sin níos faide ná an gnáthphróiseas, ach chun custaiméirí a bhuachan, dúirt sé láithreach, "Níl fadhb ar bith! Cé go méadóidh sé an t-ualach oibre, comhoibreoimid go hiomlán." Chuaigh dearcadh an Uasail Liu i bhfeidhm ar an gcustaiméir agus sa deireadh chuir sé an chéad ordú de 1*40HQ.

Bhí an méid ordaithe mór, bhí an t-am seachadta daingean, agus bhí riachtanais an chustaiméara ard. Chuaigh ár roinn táirgeachta, ár roinn rialaithe cáilíochta agus foireann lóistíochta go léir amach ag obair ragobair chun an t-ordú a chríochnú in am. Roimh an loingsiú, chuireamar sonraí tástála mionsonraithe agus grianghraif ar fáil de réir riachtanais an chustaiméara.

Tar éis na hearraí a sheoladh go rathúil, chuir an custaiméir "r-phost fada" annamh a d'aithin ní hamháin ár seirbhís ach freisin mhol sé cumas gairmiúil agus dearcadh seirbhíse an Uasail Liu:"Tá mé an-tógtha le seirbhís d'fhoirne, go háirithe d'fhoighne agus do chúram, rud a réitigh go leor de na hábhair imní atá agam. Tá súil agam go mbeidh ár gcomhoibriú buan-!"

Lean an custaiméir seo, an tUasal Liu, leathbhliain roimhe sin agus ina dhiaidh chun muinín an chustaiméara a fháil, agus ar deireadh, fuaireamar aitheantas an chustaiméara lenár -táirgí ardchaighdeáin.

Déanann an taithí seo dúinn a thuiscint níos doimhne nach é croílár na ndíolachán táirgí a dhíol ach freisin muinín a chothú le custaiméirí agus cabhrú leo fadhbanna a réiteach. Is cáilíochtaí fíor-riachtanach iad foighne, gairmiúlacht agus sincerity agus tú ag tabhairt aghaidh ar chustaiméirí picky. Tríd an iarracht seo, ní hamháin gur bhuaigh JT Grow Light custaiméir mór ach leag sé bonn láidir freisin do chomhoibriú fadtéarmach amach anseo.

Ar bhóthar na ndíolachán, níl aon seoltóireacht rianúil, ach dúshláin leanúnacha agus cinn. Is é gach casadh agus cas a fhágann go n-éireoidh muid níos déine agus a fhágann go mbeidh luach ár mbranda ag taitneamh. Creidimid, sa todhchaí, go mbeidh ár soilse fás LED solas suas an bóthar muiníne do níos mó custaiméirí!